U našem on-line shop-u važe sledeći uslovi kupovine:
On-line prodaja trenutno važi isključivo za teritoriju Republike Srbije.
Pravo kupovine imaju osobe starije od 18 godina. Naručivanje se vrši izborom artikala, veličine, ponudenih boja i količine. Prilikom izbora svakog novog artikla program će vam na odgovarajući način omogućiti uvid u trenutni saldo. Odabrane proizvode uvek možete pogledati, dodavati i uklanjati iz svoje korpe. Po završetku izbora artikala dužni ste da precizno i korektno popunite formular sa svojim podacima.
Da bismo sprečili eventualne zloupotrebe, svaka Vaša narudžbina biće proverena pozivom na telefonom koji ste ponudili u pomenutom formularu. U slučaju da telefonski broj koji ste upisali ne postoji ili Vas zbrog drugih razloga ne uspemo kontaktirati na ponuđeni broj, Termovent d.o.o. ne snosi odgovornost.
Program on-line prodaje je automatizovan, tako da ne postoji mogućnost da dobijemo drugaciju narudžbinu od one koju ste Vi zahtevali. No, da bismo bili sigurni da je na naš e-mail stigla Vaša originalna narudžbina i vi dobijate automatsku poruku sa sadržinom vaše narudžbine.
Ukoliko pri prispeću pošiljke ustanovite nedostatak ili grešku na proizvodu, taj proizvod možete zameniti za novi. U ovom slučaju troškove ponovne dostave snosi Termovent d.o.o.
Ako kupac želi da promeni artikal za sličan, troškove ponovne dostave snosi kupac.
Ukoliko želite da poništite Vašu narudžbinu, neophodno je da se javite našoj službi prodaje i usmeno dostavite Vaše podatke kao i kod-broj narudžbine koji cete dobiti u pomenutom mail-u.
Naručene artikle šaljemo poštom u roku od 7 dana od dana prispeća narudžbine.
Za pogrešne narudžbine ili greške prouzrokovane nepravilnom upotrebom ovog programa, Termovent d.o.o. ne snosi odgovornost.
Iznosi na računu su obračunati sa PDV-om.
Termovent d.o.o. svoju obavezu čuvanja vaše privatnosti shvata veoma ozbiljno, i svaku vašu informaciju koju ostavite tretiracemo brižno.
Posetom našeg sajta i / ili registracijom prihvatate i saglasni ste sa praksom opisanom u našoj Polisi privatnosti.
Termovent d.o.o. se obavezuje da štiti vašu privatnost i garantuje upotrebu ostavljenih informacija u skladu sa Polisom Privatnosti opisanom ispod:
Polisa privatnosti
Ko smo
Svaka lična informacija dostavljena ili prikupljena na sajtu www.termovent.co.rs je kontrolisana od strane Termovent d.o.o. kompanije registrovane u Srbiji, sa sedištem u Užicu, Gorjani BB.
Koje informacije sakupljamo Kada napravite porudžbinu ili na drugi način komunicirate sa našim sajtom, možemo tražiti od vas odredene informacije a vi možete proslediti lične podatke ka nama (na primer Ime i Prezime, broj telefona, adresu, kontakt, banku/ detalje kreditne kartice) Takode, možemo sačuvati listu proizvoda za koje ste pokazali interesovanje ili koje ste kupili, kao i vaše navike prilikom posete našem sajtu, koje ste stranice posećivali.
KOJE INFORMACIJE PRIKUPLJAMO
Informacije koje vi ostavljate nama: Mi primamo i skladištimo informacije koje su poslate tokom posete našem sajtu ili koje nam vi dostavite na bili koji drugi način (emailom ili telefonom). Ove informacije mogu nam biti dostavljene prilikom poručivanja od nas (putem sajta ili putem telefona) pretragom na našem sajtu, učestvovanjem u nagradnim igrama na sajtu, pristupom vašem nalogu ili tokom ostavljanja komentara, pisanja vašeg mišljenja o proizvodima.
Informacije koje se automatski dobijaju: Mi dobijamo, pregledamo i skladištimo informacije svaki put kada pregledate naš sajt. Kao i mnogi drugi sajtovi, mi koristimo (pitati Google za pojašnjenje) kako bi smo prikupili odredene informacije kada vaš Web Browser pristupa www.termovent.co.rs sajtu. Informacije koje automatski dobijamo ovim putem ukljucuju vašu IP adresu kojom ste povezani na internet, naziv vašeg kompjutera, browser i operativni sistem kao detalje o internet konekciji sa koje pristupate. Takođe, možemo koristiti i druge softvere, poput Google Analitike, koja meri i sakuplja informacije o vašoj sesiji, dužinu posete određenim stranicama, klikove i drugo.
KAKO KORISTIMO OVE INFORMACIJE:
Sve informacije se čuvaju na sigurnom i u skladu sa internom polisom o bezbednosti mogu biti upotrebljeni za:
Proveru i isporuku porudžbine
Pružanje podrške kupcu
Pomoći pri sprečavanju prevara (provera kreditne kartice)
Administracija nagradnih igara
Vođenje vaše istorije kupovine
Prilikom kreiranja naloga na www.termovent.co.rs ili kreiranja porudžbine saglasni ste sa gore navedenim stavkama o upotrebi podataka.
SIGURNOST PODATAKA:
Vaša bezbednost je garantovana jer Termovent d.o.o. koristi najnovije bezbednosne mere da zaštiti vaše podatke prilikom pregledanja sajta ili kupovine kod nas.
KO JOŠ MOŽE VIDETI VAŠE PODATKE:
Pored ovlašcenih zaposlenih u Termovent d.o.o. vaše podatke možemo proslediti trećim licima nekoj od kurirskih službi u slučaju porudžnine odredenih artikala, kako bi bili u mogućnosti isporučiti robu, ili našoj marketinškoj agenciji, koja vaše podatke može koristiti isključivo u svrhe analiza, i poboljšanja kvaliteta pružanja usluge. Dodatno, određene vaše informacije mogu biti prosleđene ovlašcenom državnom organu na njihov explicitni zahtev.
IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja će biti obavljena u dinarima. Iznos za koji će Vaš racun biti zadužen se dobija konverzijom Vaše valute u dinar prema kursu Narodne Banke Srbije.
Pri zaduživanju Vaše kartice isti iznos se konvertuje u Vašu lokalnu valutu prema kursu koji primenjuju operatori kreditnih kartica. Zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do male razlike u ceni koja je naplaćena od cene koja je iskazana na našem sajtu.
POVRAĆAJ
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da vam Vam broj obuće ili odeće ne odgovara ili iz bilo kog razloga želite da odustanete od kupovine, rok za odustanak je 14 dana od dana preuzimanja artikla.
U slučaju odustanka od kupovine imate pravo da poručeni artikal zamenite za drugi ili da Vam bude vraćen novac.
„U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Termovent d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice“.
Da biste ostvarili neko od prava prilikom vraćanja kupljenog proizvoda naručena roba ne sme biti upotrebom oštećena ili pohabana, mora biti vraćena u originalnoj ambalaži, uz priloženu fakturu, potpisani nalog za ispravku, kao i popunjen obrazac za odustanak, a koji zajedno sa obaveštenjem iz clana 27. stav 1. i 2. možete preuzeti ovde.
U slučaju odustanka od kupovine Potrošac snosi direktne troškove povraćaja robe.
Ukoliko se opredelite da u zamenu poručite drugi artikal, takođe snosite samo direktne troškove povraćaja robe, dok mi snosimo troškove dostave novog artikla.
Nakon preuzimanja vraćenog artikla u roku od 5 radnih dana od od dana prijema vraćenog artikla biće Vam poslat drugi artikal u zamenu ili vraćen novac na tekući račun. Povrat novca kupcu koji nema otvoren tekući račun izvršiće se elektronskim putem poštanskom uputnicom u roku od 7 dana od dana prijema povrata pošiljke.
PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA PUTEM SAJTA
Član 1. Ovim pravilnikom trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nesaobraznosti robe putem sajta www.termovent.co.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.
Član 2. Potrošač, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji putem interneta na sajtu www.termovent.co.rs kupuje proizvode za lićne i porodične potrebe.
Član 3. Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod u roku od dve godine od dana kupovine.
Član 4. Zahtev za reklamaciju može se dostaviti samo poštom na sledeću adresu Gorjani bb, Užice.
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju potrošac je dužan da:
- reklamiranu robu zajedno sa računom ili drugim dokazom o kupovini
- dostavi popunjen reklamacioni list, a koji je moguće preuzeti ovde
- u reklamacionom listu navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste
- dostavi potpisani nalog za ispravku.
Član 5. Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u roku od 8 dana od dana prijema iste.
Član 6. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Povrat novca potrošaču koji nema otvoren tekući račun izvršiće se elektronskim putem poštanskom uputnicom u roku od 7 dana od odustanka od kupovine.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znaci da ce banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Član 7. Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.
Odabir načina plaćanja
Za kupovinu putem naše internet prodavnice moguća su dva načina plaćanja:
-Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa porudžbenice prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši u gotovini na ruke kuriru koji Vam donosi pošiljku. Molimo Vas spremite tačan iznos novca, jer kurir nije u mogućnosti da Vam vrati kusur.
Isporuka
Poručeni proizvodi putem Interneta biće Vam isporučeni posredstvom kurirske službe u roku od 5 radnih dana od dana kada smo Vam potvrdili porudžbinu.
Zbog povećanog broja porudžbina tokom sezonskih sniženja vremenski period isporuke se može produžiti do 7 radnih dana.
